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抓紧抓实 保超目标 ---公司召开市场经营暨客服培训会议
2018-09-11 10:50:25

抓紧抓实保超目标

---公司召开市场经营暨客服培训会议

百日奋战工作如何抓出信心、抓出热潮、抓出成效、抓出效益

9月7日,公司市场营销部会同相关部门和单位组织召开了全省市场经营暨客服培训会议,就百日奋战相关工作进一步进行研讨和部署。公司市场营销部总监李建明主持会议,党委委员、总会计师胡晓斌出席会议并讲话。

会上,各分公司按照百日奋战动员会上提出的工作要求,对目标、措施落实、工作部署和推进等进行了汇报。公司市场营销部、财务资产部、工程项目部和云数传媒公司就分公司提出的问题,作现场解答。

    胡晓斌指出,目前公司整体市场经营形势不容乐观,完成全年经营目标的任务还很重。针对少数分公司认识不足、措施不力、作风漂浮的现状,要求各公司都要增强紧迫感和危机感,务必切实行动起来,围绕全年工作目标,抓紧、抓细、抓实,奋力赶超,确保以硬措施完成全年目标任务。对于分公司提出的机顶盒供应保障、媒资资源的引进、清理和节目更新、投资预算等问题,相关部门和单位要主动积极回应,全力予以支撑解决,市场营销部要抓好协调和督办。

胡晓斌强调,要进一步增长信心,激发经营一线活力,把大家都动员起来,打好打响百日奋战。尤其是对二次整转、客户保有、宽带发展与体验、市场营销和渠道建设要抓实抓牢;要组织开展“问题上报与协调督办”、“内部的推优和脱薄”以及“优秀经验的交流与推广”等工作,形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围;要在统筹、协同推进百日奋战发展工作的同时,做好规范经营,规避经营风险。

    会议期间,武汉分公司、襄阳分公司、楚天网络鄂州公司、楚天视讯黄石公司以及大唐广电公司分别就客服监督考核、客服规范化管理、集团客户服务、客服的数字化管理以及呼叫中心的运营作了交流发言。同时公司客服管理中心解读了服务创优竞赛具体工作方案和装维比武工作流程,对客服存在的问题以案例分析的形式进行了通报,对下步如何提升客服质量提出了明确具体的意见。

对客户服务工作,胡晓斌要求各分公司要站在公司持久发展、长远发展的高度重视抓好客户服务工作,以有效应对日益激烈的市场竞争;要立足规范抓客服,强化监督抓客服,畅通渠道抓客服,强化效益抓客服,提升素质抓客服。

9月8日,公司还聘请专业老师对客户预期管理、客户投诉管理、服务品牌建设等七个方面的内容进行了互动式、体验性的培训。


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